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Vol 9-02 jet : La téléphonie IP vous connaissez?

Publié par Andred dans Application · 2/11/2013 16:02:00
Tags: téléphonieIPVOIP
 

Vol 9-02                                          andred99@info-fin.net                                      2013-11-02


Objet : La téléphonie IP vous connaissez?

Aimeriez-vous payer moins de 10$ par mois pour votre service téléphonique au lieu de 30$ à plus de 40$ par mois avec Bell ou Vidéotron?  Aimeriez-vous appeler n'importe où en Amérique du Nord au même tarif qu'un appel local.  Aimeriez-vous avoir toute une panoplie de services tels que messagerie vocale, appel en attente, transfert d'appel, affichage, etc., tout ça gratos.  Eh bien! continuez à lire ce bulletin Info-Tech.

La téléphonie a bien évolué depuis plusieurs années.  Passant des téléphones à roulette à la téléphonie via Internet.  Voici un bref aperçu des différentes technologies, puis nous verrons comment bénéficier de l'utilisation de la téléphonie IP.
 
Téléphonie à roulette

À l'époque des téléphones à cadran, on composait un numéro en tournant la roulette du téléphone. Lorsque la roulette revenait à sa position de départ, chaque numéro passait sur un contact.  Donc, si on composait un 8, il y avait 8 impulsions électriques transférées à la centrale téléphonique.  Ces impulsions faisaient monter un relais (Stepping Relay) à la position 8. 

Chaque numéro composé était acheminé à un relais différent.  Donc pour un numéro de téléphone de 7 chiffres, on avait 7 positions de relais qui représentaient le numéro composé. Ce qui permettait de relier notre ligne à celle de la personne que l'on voulait rejoindre.  C'était une connexion physique entre les deux points.

On peut facilement imaginer l'énormité des centrales téléphoniques et des coûts énormes reliés à cette technologie si le Touch-Tone n'avait pas été inventé.
 
Touch-Tone

Dans les années 60, au lieu d'encoder le numéro de téléphone via des contacts et des relais, on a commencé à utiliser des téléphones à boutons qui génèrent une série de doubles fréquences (DTMF) pour chaque numéro composé.  Chaque série de doubles fréquences correspond à un numéro.  Le tout est transmis à la centrale téléphonique où un ordinateur analyse les fréquences et active un interrupteur électronique qui met les deux personnes en contact.

Donc, beaucoup plus simple et passablement moins dispendieux.  Mais maman Bell continue à demander 2,80$ par mois pour utiliser cette option.  Essayer pour voir de revenir à un téléphone à cadran.  Bell ne voudra pas.  Il n'y a que des droits acquis, mais si vous abandonnez le cadran rotatif, impossible de revenir en arrière, mais vous devrez payer pour cette supposée option.
 
Téléphonie IP (VOIP)

Avec l'avènement d'internet, beaucoup de choses ont changé dans notre vie.  Et la téléphonie ne fait pas exception.  Du moment que l'information est numérisée, on peut la transmettre par Internet.

La téléphonie IP, bien connu en anglais sous le sigle VOIP (Voice Over Internet Protocol) peut nous faire épargner des dizaines de dollars par mois.  Ce type de service n'est pas nouveau, ça existe depuis plus de 15 ans.  Le principe de base est simple.  Il suffit de numériser la voix et de la transmettre dans un paquet en utilisant Internet comme moyen de transport au lieu des fils dans les poteaux. Le tout se fait en utilisant nos téléphones ordinaires que nous avons à la maison.

Plusieurs d'entre vous utilisent déjà la téléphonie IP sans le savoir.  Si votre service téléphonique est via Vidéotron ou Bell Fibe, vous avez obligatoirement la téléphonie IP.  Ce n'est pas une nouvelle technologie sortie du chapeau d'une sorcière.  Dans les débuts, c'était plus compliqué et réservé aux grandes compagnies qui pouvaient se permettre de telles expériences.  Mais depuis 2004, la téléphonie IP s'est étendue à vitesse grand V.  Et il y a de nombreux fournisseurs sur le marché.

Bell fait tout pour que sa clientèle se dirige vers la téléphonie IP, car les coûts sont extrêmement faibles.  Les centrales téléphoniques vont devenir une chose du passé.  Mais ne comptez pas trop sur Vidéotron ou sur Bell pour abaisser les coûts.
 
De quoi avons-nous besoins pour la VOIP

Comme je le disais, on utilise nos téléphones ordinaires que nous avons à la maison, qu'ils soient filés ou sans-fils.  Ces téléphones génèrent un signal analogique, ce qui bien sûre est incompatible avec la voix sur IP.  C'est pour cette raison que nous devons installer une petite boîte appelée ATA (Analog Telephone Adapter).  

Notre téléphone se branche dans cette boîte qui convertira en numérique notre voix et la mettra dans un paquet Ethernet.  La sortie de cette ATA sera branchée dans notre routeur, comme un ordi, pour être transmis sur Internet.

Il y a des routeurs qui ont un ATA intégré dans la même boîte.  On branche alors notre téléphone dans cette boite et l'on relie la sortie dans le modem de Bell ou de Vidéotron.

L'image suivante, montre un routeur CISCO SPA122 qui est un ATA à deux lignes intégrées dans un routeur supportant toutes les caractéristiques et protocoles pour le bon fonctionnement de la VOIP.  On branche nos téléphones dans les ports Phone 1 et Phone 2.  Étant un routeur, on branche notre ordinateur ou notre Access-Point dans le port Ethernet et on relie le port Internet au Modem câble ou au modem de Bell. 



J'ai mis l'image en gros plan pour voir la nomenclature à l'arrière de l'appareil, en réalité cette boîte mesure 4" x 4" x 1"

Pour ceux qui ont déjà un routeur, il suffit de le configurer en Access-Point, c'est-à-dire désactiver la fonction routeur pour ne garder actif que la fonction commutateur et l'accès au WiFi.  J'en parlerai plus loin.

En passant, ceux qui ont des téléphones à roulette ou des pseudos téléphones Touch-Tone comme il était vendu dans les pharmacies, vous devez oublier cette technologie. Ou alors, aller vers un véritable téléphone Touch-Tone.

L'image suivante nous montre de quelles manières se font les branchements.  À noter qu'il peut y avoir plusieurs téléphones en parallèle sur la même ligne.


 
 
Les fournisseurs de services de VOIP
Il y a une panoplie de fournisseurs de service de VOIP et faire le bon choix n'est pas toujours facile.  De même que trouver le meilleur coût n'est pas simple, car chaque compagnie a des barèmes différents et présentés de façon différente.  Il y a aussi la fiabilité et le service à tenir compte.  De plus, c'est un domaine où il y a beaucoup de flight by night.

Il y a de gros joueurs comme Vonage, mais leurs coûts sont élevés, 25$ par mois, et moins riches en fonctionnalité et ils demandent un contrat de 12 mois.  Alors que la majorité est sans contrat, tu l'utilises tant que tu mets de l'argent dans le compte.
 
La compagnie VOIP.MS
Après plusieurs recherche et comparaison, mon choix s'est arrêté sur cette compagnie pour plusieurs raisons.

  • Le siège social est situé à Laval, donc possibilité d'un service en français
  • Ils ont des serveurs dans 14 villes et la plupart avec plus d'un serveur.  Par exemple, à Montréal et à Toronto, ils en ont 4.  Au Canada, ils auront bientôt Vancouver.  Les autres sont aux États-Unis et ils en ont un à Londres.  Donc si l'accès à un serveur rencontre des difficultés, ils ont vite fait de rediriger les communications vers un autre serveur.
  • On peut «porter» notre numéro actuel vers VOIP.MS, frais de 10$.  La plupart des compagnies américaines ne supportent pas le transfert de numéros canadiens.
  • Les coûts sont très bas.
    • Un nouveau numéro : 0,99$ par mois
    • Appel sortant : 0.0052$ par minute en incrément de 6 secondes
    • Appel entrant : 0.0105$ par minute en incrément de 6 secondes
    • Les frais mensuels du e911, ils ne font que recharger les frais de 1,50$

Si vous transportez votre numéro actuel vers VOIP.MS, les coûts changent un peu.
    • Votre numéro de téléphone : 1,99$ par mois
    • Appel sortant : 0.052$ par minute en incrément de 6 secondes
    • Appel entrant : 0.0149$ par minute en incrément de 6 secondes

Ils ont également un plan à tarif fixe de 5,95$ par mois sans frais d'utilisation à la minute et limité à 3500 minutes par mois.

  • Disponibilité de e911 (Enhanced 911).  
Ça prend ce service pour équivaloir au service actuel de 911 de Bell.  Plusieurs compagnies offrent un service de 911, pas de «e» en avant. Dans ces cas, les services d'urgence ne peuvent vous localiser automatiquement.  Vous devez fournir vocalement vos coordonnées au service d'urgence.

  • Il y a une liste impressionnante de service étoilés c'est-à-dire *xx  xx égal à un nombre.  Voici les principaux services disponibles gratuitement.
    • Messagerie vocale
    • Messagerie vocale par courriel
    • Affichage du numéro appelant (le nom avec de petits frais)
    • Transfert d'appel
    • Appel en attente
    • Appeler le dernier appelant
    • Appeler le dernier numéro composé
    • Rappel automatique si le dernier numéro composé était occupé. (Très pratique pour prendre rendez-vous dans une clinique médicale).
    • Bloquer le dernier appel entrant (appel publicitaire)
    • Appel conférence
    • La liste continue…
    • Si vous avez un message dans votre boîte vocale, une tonalité rapide sera entendue en décrochant et si votre téléphone a la lumière pour message, celle-ci clignotera pour vous indiquer que vous avez un message dans votre boîte vocale.  Il est à noter que ces messages vous sont également transmis par courriel sans frais.

  • Plusieurs de ces fonctions font partie de l'ATA, d'où la nécessité de choisir le bon modèle comme le CISCO SPA122.

  • L'avantage de prendre un ATA à deux lignes, est que :
    • Vous pouvez avoir un deuxième numéro de téléphone pour aussi peu que 0,99$ par mois et brancher des téléphones ou FAX sur cette deuxième ligne.
    • Ou encore, vous pouvez brancher des téléphones sur cette deuxième ligne tout en ayant un seul numéro de téléphone.  Si par exemple votre conjoint parle sur la ligne 1, vous pouvez utiliser un téléphone sur la ligne 2 et faire un appel même si c'est le même numéro.

  • Il y a une fonction qui est peut-être intéressante pour certains d'entre vous.  Si vous avez de la parenté dans une autre ville, que ce soit à Montréal, Vancouver ou Los Angeles, vous pouvez demander un autre numéro avec l'indicatif régional de cette ville-là.  Votre parenté, sans avoir la VOIP, fait un appel local à ce nouveau numéro qui va sonner chez vous.  Ils peuvent donc vous appeler sans frais d'interurbain.

  • Vous pouvez installer un Softphone sur votre ordi ou votre tablette. Lorsque vous êtes branché à Internet, vous pouvez faire des appels sur votre compte comme si vous étiez à la maison avec les mêmes fonctionnalités.  Un lien est établi entre le Softphone et votre compte.

  • Vous avez en ligne, un accès à un log de tous les détails des appels faits ou reçus avec leur durée et leurs coûts, la source et la provenance.

  • Il y a surement bien d'autres choses que j'oublie sur le moment.
 
Satisfaction envers VOIP.MS

J'ai commencé à faire des tests avec eux depuis le début de juillet 2013.  Pour débuter, il est préférable d'utiliser un numéro à eux.  En VOIP, un numéro de téléphone porte le nom de DID (Direct Inward Dialing).
  
Après quelques jours de tests, j'ai utilisé la fonction transfert d'appel de Vidéotron pour transférer mon numéro de Vidéotron vers le nouveau numéro.  Donc, les gens pouvaient m'appeler à mon numéro habituel, mais celui-ci était dirigé vers VOIP.MS.  Ce qui m'a permis de bien tester ce nouvel environnement. 

Jusqu'à aujourd'hui, je n'ai noté aucune différence dans la qualité de la voix.  C'est à tout point identique à ce que j'avais avec Vidéotron.  Au début de septembre, j'ai fait «porter» mon numéro de Vidéotron vers VOIP.MS.  Porter est le terme utilisé pour transférer un numéro d'une compagnie vers une autre.
 
Le service

Le service se fait via un courriel ou un chat en français ou en anglais.  Je suppose que si c'est urgent, le chat sera plus rapide.  J'ai utilisé le courriel à trois reprises pour des petits problèmes de configuration, et chaque fois, la réponse fut précise et passablement rapide, c'est-à-dire quelques heures tout au plus.
 
Incompatibilité

Tous les systèmes de téléphonie IP ont le même problème.  Si vous avez un système d'alarme relié à une centrale à distance et qu'il passe par une ligne téléphonique, le signal ne passera pas.  Parfois la ligne bloque au bout d'une minute, d'autres fois, ça peut aller jusqu'à 48 heures.  Je sais qu'il est possible de faire passer le signal en utilisant la VOIP, car Vidéotron le fait avec Protectron.  Mais ça prend un encodage spécial qu'ils gardent secret. 

Il y a une compagnie qui offre un ATA à deux lignes, dont une est dédiée et préprogrammée de façon à faire passer le signal d'alarme et l'autre ligne est pour votre téléphonie.  Ils demandent 5$ par mois en plus du coût et de la programmation de l'ATA.  Le signal est censé être retransmis à Protectron sans qu'ils puissent s'en rendre compte.

L'alternative est de faire passer le signal par le réseau cellulaire.  C'est ce que Protectron m'avait offert.  Ils chargent 300$ pour la boîte GSM plus 15$ par mois.  J'ai bien sûr refusé.  Un mois plus tard, j'ai rappelé Protectron, leur demandant s'ils n'avaient pas un accès Internet au lieu de celui téléphonique.  Ils m'ont encore proposé la même solution.

Mon plan n'est pas que ça me coûte plus cher, mais bien d'économiser.  Je leur ai dit que j'étais rendu avec VOIP.MS et que je cherchais une gestion par Internet.  Devant le fait qu'ils pourraient me perdre, ils m'ont fait une proposition.  Ils installeraient gratuitement le module GSM et ils me demanderaient que 6$ par mois au lieu de 15$.  Dans ces conditions, j'ai accepté.  Donc, aujourd'hui la surveillance de mon système d'alarme se fait par cellulaire.
 
Inconvénient
Avec VOIP.MS, l'installation est un peu plus complexe qu'avec certains autres fournisseurs.  Vous devez choisir et inscrire tous les paramètres que ce soit sur leur site via Internet ou dans votre ATA que vous avez acheté.  Ils donnent toute l'information nécessaire pour le faire, leur site WEB est intéressant.  Ils ont un site sous forme d'un WIKI où l'on trouve toute l'information.  Cependant, ça demande plus de manipulations techniques que certains autres, mais ça offre beaucoup plus de flexibilité et d'options.
 
Solution plus simple
Il y a d'autres firmes telles que NetTalk qui ont une solution plus simple et c'est également la solution la moins dispendieuse.  Vous achetez l'ATA dans un magasin ici à Québec, comme Future Shop, Bureau en Gros ou Best Buy.  Vous branchez l'ATA sur votre réseau de la maison, puis vous choisissez et activez votre ATA via Internet.  Si tout se passe bien et que vous n'avez pas de problèmes, tout va marcher immédiatement.  Quoi de meilleurs marchés que 3,30$ par mois.
 
Il y a quelques hics.  Le service est en anglais seulement, et disponible de 10h à 16h du lundi au vendredi.  Ils n'ont qu'un seul serveur, ce qui peut être dramatique.  Par exemple en mars dernier, un câble de fibre optique a été sectionné.  Les usagers ont été plusieurs jours sans recevoir d'appel, mais ils pouvaient appeler.  Les variétés des fonctions téléphoniques sont quelque peu limitées.  

Étant donné qu'il est disponible en magasin, l'appareil peut facilement être retourné.  Je pense que c'était mon cas.  Je n'arrivais pas à le faire fonctionner.  Je pouvais appeler, mais je ne pouvais recevoir d'appel.  Après une heure d'attente au téléphone, j'ai pu parler à un technicien.  Après plusieurs tests et avoir entré dans l'ATA pour en voir la configuration, il a détecté que le numéro de compte inscrit dans l'appareil ne correspondait pas aux miens.  Je pense que ça devait être le numéro du client précédent qui avait retourné le bidule au magasin, comme moi je l'ai fait.  Si jamais vous allez vers cette solution, assurez-vous de choisir une boîte qui est encore scellée.

Après avoir corrigé la configuration, tout a bien fonctionné à l'exception de l'incompatibilité avec le système d'alarme.  À ce moment-là je ne comprenais pas trop le pourquoi du problème, je l'ai donc retourné pour un remboursement complet.

Adresse de NetTalk : http://www.nettalk.ca/fr
 
VOIP.MS

Comme déjà expliqué, c'est une compagnie de Laval, mais qui rayonne à travers le monde.  Vous devez fournir votre ATA qui peut être un bidule que vous branchez sur votre réseau Ethernet de la maison où ça peut être un routeur avec ATA intégré.  

C'est cette option que je vous recommande, car ça évite les problèmes rencontrés avec certains routeurs.  Vous vous assurez ainsi que les protocoles nécessaires sont fonctionnels et que les paramètres du QOS (Quality Of Service) sont bien définis.  Le QOS est essentiel pour une téléphonie qui se déroule toute en douceur avec une bonne fluidité du son.

Voici l'adresse de VOIP  http://www.voip.ms

Le modèle que j'ai choisi est le SPA122 de la compagnie CISCO.  Elle est une des plus grandes spécialistes dans les routeurs et probablement la firme qui a le plus d'expérience en téléphonie IP, donc une marque de confiance.  

Le SPA122 a deux ports téléphoniques, très utiles comme expliqués plus haut.  Il y a également le SPA112, qui a n'a qu'un port téléphonique.  Éviter les ATA du type WIFI, la téléphonie ne peut souffrir les aléas du sans-fil.  On a besoin d'un débit constant, très régulier, car l'oreille ne peut tolérer une voix hachurée.

Meilleur prix chez Direct Canada une compagnie près de Vancouver  http://www.directcanada.com

Un Cisco SPA122 au prix de 53,59$ plus TPS seulement, livraison gratuite.  Délai de livraison environ 5 jours.

Il y a un routeur avec un commutateur de 4 ports supportant le WIFI et ayant 2 ports VOIP, un tout-en-un quoi.  C'est le modèle TP-Link TD-VG3631 Wireless N Routeur VoIP 4 Ports.  Il est disponible chez Direct Canada au prix de 89,33$.  Ça semble fort intéressant, mais je ne l'ai pas testé.
 
Éclaircissements
Avant de brancher vos téléphones dans un port de l'ATA, vous devez vous assurer qu'ils ne soient plus branchés sur la ligne d'entrée de Bell, car un voltage sera induit dans l'ATA et le fera sauter.
Si vous avez déjà une téléphonie IP avec un des fournisseurs, vous n'avez pas ce type de  problèmes.  Vous n'avez qu'à débrancher la prise téléphonique du modem et la brancher dans l'ATA.  Au début pour tester, il est préférable de brancher qu'un seul téléphone, ça ne coupera pas votre service actuel.
 
UPS
La téléphonie IP avec Vidéotron va continuer à fonctionner en cas de panne électrique, car il y a un système de batterie dans le modem câble.  Je suppose qu'il y a la même chose avec Bell Fibe.  Avec votre propre ATA, il n'y a plus de batteries de secours.  

Personnellement, j'ai acheté un petit UPS de 550VA qui offre une autonomie de 60 minutes avec le SPA122.  Ce routeur est branché dans le modem câble de Vidéotron qui a déjà des batteries.  Donc, fonctionne en cas de panne électrique.
 
Désactiver le routeur
Si vous remplacez votre routeur par le SPA122, vous allez vouloir garder ses fonctionnalités pour brancher vos équipements ainsi que votre port WIFI.  Pour ce faire, vous devez désactiver la fonction de routage dans votre routeur actuel, ceci ne désactivera pas le WIFI.  Le problème est qu'on ne peut avoir deux routeurs sur le même segment de réseau. 

Pour désactiver le routage, entrez dans votre routeur comme pour le configurer, puis chercher l'endroit où vous pouvez désactiver la fonction DHCP.  Ça devrait être sous un onglet appelé Nerwork Setting.  C'est cette fonction qui assigne les adresses IP à vos ordinateurs. 

Une fois cette fonction désactivée, il n'y a que la partie commutateur qui sera fonctionnelle, c'est-à-dire les 4 ports d'entrées à l'arrière et le Up port qui sera branché dans le port Ethernet du SPA122.  Le WIFI sera toujours fonctionnel.  Votre routeur deviendra ainsi un Access-Point pour votre réseau.
 
Comparaison des coûts
Voici les coûts pour la téléphonie en comparaison entre VOIP.MS et Vidéotron.
Vidéotron pour le mois de juillet, la téléphonie se montait à 41,85$

Voici mes coûts pour le mois d'octobre avec VOIP.MS qui se montent à 7,70$



  • 1,99$ pour le numéro de téléphone
  • 1,50$ pour le e911
  • 4,21$ pour l'utilisation

Ceci représente 7,70$ pour le mois, en comparaison de 41,85$ avec Vidéotron, et ce, avec beaucoup plus de fonctionnalités.  Pas mal comme décision.

Pour le paiement chez VOIP, on ajoute un 25$ de temps en temps.  Lorsque le solde est rendu à 10$, on reçoit un message demandant d'ajouter des sous dans le compte.  C'est aussi simple.


Andred





1 Commentaire
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chenlixiang
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